Les ressources dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance.

Nous avons récemment eu la chance d’accueillir le Dr Simon Moore, psychologue agréé, expert en comportements consommateurs, en tant qu’orateur et invité. Découvrez ses réflexions sur la manière dont les entreprises issues du secteur financier peuvent faire de la psychologie un atout pour créer un sentiment de confiance avec la marque et améliorer la relation client.

Le clienteling est souvent associé au commerce de détail, et est principalement utilisé par les marques présentes en boutique et en ligne. L’objectif du clienteling est de fournir au personnel des informations (collectées sur tous les canaux) qu’il peut utiliser pour avoir une meilleure interaction avec le client, plus significative et, en fin de compte, plus rentable. Si le clienteling est bien connu dans le secteur du retail il peut aussi être un atout de taille dans le monde de l’hôtellerie. imagino vous explique pourquoi !

Au cours des 50 dernières années, les données sont devenues un atout stratégique pour les entreprises mais elles soulèvent aussi de nombreux défis. Le volume de données que les entreprises doivent gérer est de plus en plus important, les sources de ces données sont variées et leur exploitation peut s’avérer complexe. 

Avec l’essor des achats en ligne, il est de plus en plus important pour les marques de se démarquer avec une expérience client en magasin exceptionnelle. Les marques qui ne prennent pas conscience de ce phénomène risquent de perdre des clients au profit de concurrents qui privilégient le sur-mesure…

Souvenez-vous des débuts du geofencing, lorsque l’idée novatrice consistait à interpeller les gens passant à proximité d’un lieu et les inciter à « venir faire un saut » … Quelle intrusion !