Le clienteling est souvent associé au commerce de détail, et est principalement utilisé par les marques présentes en boutique et en ligne. L’objectif du clienteling est de fournir au personnel des informations (collectées sur tous les canaux) qu’il peut utiliser pour avoir une meilleure interaction avec le client, plus significative et, en fin de compte, plus rentable. Si le clienteling est bien connu dans le secteur du retail il peut aussi être un atout de taille dans le monde de l’hôtellerie. imagino vous explique pourquoi !
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